Tıklama-WhatsApp reklamlarında konuşma başlatma dönüşüm sayılmalı mı?

Bir diş kliniği senaryosu düşünelim: Meta'da WhatsApp'a yönlendiren bir reklam çalıştırıyorsunuz ve panelde her konuşma başlatma bir dönüşüm olarak görünüyor. Sorun şu ki, mesajlaşmayı açıp yalnızca fiyat soran kişi ile randevu talep eden kişi aynı sayıya düşüyor.

Bence konuşma başlatma tek başına dönüşüm sayılmamalı. Daha anlamlı olanı, sohbette randevu talebinin oluştuğu ya da kliniğin takvimine kaydın işlendiği adımı ayrı bir olay olarak ölçmek. Ama bu adımı güvenilir biçimde nasıl kaydedeceğinizi tam olarak bilmiyorum. Manuel etiketleme mi, bir CRM entegrasyonu mu, yoksa basit bir kayıt tablosu mu daha sürdürülebilir, bunu tartışmak isterim.

Ayrıca sağlık hizmetlerinde reklam dili ve hedefleme konusunda mevzuat sınırları var. Ölçüm kararını verirken bu sınırları da hesaba katmak gerekiyor. Kesin hukuki yorum için yetkili kaynaklara bakmanızı öneririm.

Siz WhatsApp reklamlarında hangi adımı ana hedef olarak seçiyorsunuz, ve bu veriyi platforma nasıl geri gönderiyorsunuz?

Konuşma başlatmayı tamamen dışlamak bence biraz fazla ileri gitmek. Reklamın ilk ilgiyi çekip çekmediğini gösteren iyi bir sinyal. Asıl risk, bu olaya optimize ettiğinizde ortaya çıkıyor. Algoritma mesaj atmaya en yatkın kişileri bulmaya başlar, randevu almaya değil. Sonuçta fiyat soranlar çoğalır ama gelir aynı kalır.

Zeynep'in önerdiği sohbet içi randevu adımına bence ilk geçiş için en kolay yol, konuşma başlatmayı kampanyanın sinyali olarak tutup randevu adımını ayrı bir olay olarak göndermek. Pratik bir kontrol de şu: son iki ayda konuşma başlatma sayısı ile gerçek randevu sayısının oranına bakın. Oran düşük ve sabitse geçişin zamanı gelmiş demektir.

Bu olayı geri gönderirken tıklama kimliği (ctwa_clid gibi) olaya bağlanmalı, yoksa Meta hangi reklamdan geldiğini eşleştiremez. Düşük hacimde manuel etiketleme yeterli olabilir, ama etiketin tanımı her çalışan için aynı olmalı. Sağlık alanında ise olaya hasta detayı eklemeyin, yalnızca olay adı ve değer gitsin.

Selin'in oran kontrolüne katılıyorum, ama oranın kendisi de reklam metninden etkilenir. Fiyat odaklı bir kreatif çalışmaya başladığında konuşma başına randevu oranı düşebilir ve bu algoritmanın hatası olmayabilir. Yani tek bir oranı okumak yanıltıcı olabilir.

Bence optimizasyon olayı ile değerlendirme olayını ayırmak gerekiyor. Aylık randevu sayısı birçok kliniğde düşük kalabilir ve Meta'nın öğrenmesi için yeterli olay toplanamayabilir. Bu durumda konuşma başlatmaya optimize edip, kampanyaları ve kreatifleri randevu maliyetine göre haftalık olarak karşılaştırmak daha sağlıklı olabilir.

Pratik bir kontrol öneriyorum: son altı haftada her kampanya için randevu başına maliyeti hesaplayın ve sıralamasını konuşma başına maliyet sıralamasıyla karşılaştırın. Aynı sıra çıkıyorsa konuşma sayısı yeterli bir vekil olabilir. Sıra değişiyorsa bütçeyi randevu verisine göre kaydırmanın zamanı gelmiş demektir.